Shipping policy

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por agencias de paquetería/mensajería. En todo caso, recibirá notificaciones de la agencia de transporte encargada de la entrega a través de SMS o mail que usted facilite en la compra.

De carácter general, las entregas se estiman entre 24 a 72 h, desde el día siguiente a la compra.

En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

Actualmente nuestro servicio de entrega excluye temporalmente las comunidades autonómicas de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si está interesado en realizar un pedido a estas, puede contactar mediante el correo crevimotoshp@gmail.com, ya que existe la posibilidad que usted contrate la recogida y el envío con una agencia externa a Cogeloya. 

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, solo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberá contactar con nosotros.

En la medida de lo posible, no se deshaga del material que va a sustituir, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.

Por razones logísticas, los artículos que superen los 40 kg, serán entregados a pie de calle. En dichos artículos, la agencia de transportes, avisará antes de realizar la entrega únicamente por email o SMS el día antes de la entrega o en el momento que dicha mercancía salga de nuestro almacén. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega.

También nos gustaría que tuviera en cuenta que pueden darse situaciones muy excepcionales, en las que puedan originar un retraso en la entrega y/o recogida de su pedido:

• Poblaciones muy alejadas de las capitales de provincia.
• Poblaciones de montaña, con acceso relativamente limitado.
• Poblaciones con pocos habitantes.
• Momentos muy puntuales del año con sobrecarga de pedidos, como época navideñas y periodos vacacionales (Semana Santa y mes de Agosto).

Seguro de la mercancía

No se admitirán reclamaciones debido a daños en la entrega por parte de la agencia de transporte o en origen, pasados 5 días desde la recepción de la mercancía.  Este es el plazo determinado para exigir la tramitación de seguro con la agencia de transportes. Con lo que cualquier artículo que llegue roto o golpeado, debe ser reclamado antes de 5 días.

Fuera de ese plazo, cualquier cambio o reparación tendrá asociado un presupuesto y un importe de reparación o sustitución en función de la avería que presente. Los pedidos pueden viajar cubiertos con un seguro que puede valorar hasta el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a COGELOYA en el plazo indicado, en la dirección mail crevimotoshp@gmail.com.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió. En el caso de una incidencia de cualquier tipo en el envío, le daremos la solución en el momento de ser comunicada o después de realizar una consulta previa con las partes afectada y será valorada en función de la empresa de transporte utilizada, tipo de producto enviado, y/o servicio postventa del proveedor.

Plazos de entrega

• Artículos pequeños: 1-3 días laborables. cualquier artículo en stock, de fácil entrega, no voluminoso o que pueda ser transportado por una persona con facilidad, y que no sea necesario pedir a fábrica.
• Artículos de gran tamaño o pesaje: 2-5 días laborables. En todos los casos, el transportista llamará para concertar con usted fecha de entrega a convenir. El plazo de entrega lo define especialmente la provincia de destino y si el artículo es de gran tamaño. Los artículos de gran tamaño son aquellos que no pueden ser transportados por una persona.  Suele tratarse de artículos como motos, quads, sofás, cintas de correr, bicicletas estáticas, etc., y todo aquel artículo que requiera de un montaje, ya que requieren la contratación de una compañía especializada para su correcto transporte.

Además, debe tener en cuenta que la provincia de salida de todos nuestros artículos es Alicante, por lo que para los casos de envío de mercancía voluminosa, cuanto más alejada sea la provincia destino, conllevará aumentar el plazo de entrega.

En caso de pedidos mixtos (que incluyan productos de las 2 tipologías según peso), las entregas quedarán sometidas a entregas diferentes ya que cada tipo de producto maneja plazos de entrega diferentes.

Gastos de envío

Los gastos de envío serán aplicables o no, dependiendo el tipo de artículo, o del peso total de los artículos comprados. El cliente lo verá reflejado, previo a la confirmación de la compra, en el carrito.

De carácter general la tarifa aplicable según peso es la siguiente:

• Artículos/pedidos entre 10/30kg – 24€
• Artículos/pedidos entre 30/60kg – 35€
• Artículos/pedidos desde 60kg – 55€
• Artículos/pedidos inferiores a 10 kg – envío gratis.

*Las tarifas pueden ser distintas dependiendo de la época del año, promociones aplicables, descuentos, liquidaciones, etc.